Aidana Dogdurbaeva
KI-gestütztes CRM & Customer Operations
Aidana Dogdurbaeva leitet Kundenservice und CRM bei Artikuno Commerce. Sie hat KI-Agenten gebaut, die aus einem Slack-Briefing eine Shopify-Vorschau machen, Gorgias-Helpdesks automatisch einrichten und unsere eigene Kundenservice-KI auf Shopify-Stores ausrollen.
Die Geschichte.
Aidana Dogdurbaeva ist auf KI-gestütztes CRM und Customer Operations spezialisiert – mit Erfahrung in Kundenservice, Operations, Teamführung und Prozessverbesserung. Bei Artikuno Commerce leitet sie als Customer Relations Manager den Kundenservice und die CRM-Abläufe: Sie führt Support-Agents, steuert tägliche Workflows, beobachtet die Performance und verbessert Prozesse laufend. Für AI Labs hat sie drei Systeme gebaut: vier KI-Agenten, die für 4P Marketing aus einer Slack-Anfrage eine Shopify-Vorschau erstellen; ein Toolkit, das Makros, Regeln und Wissensdatenbank in Gorgias automatisch einrichtet; und den Rollout unserer eigenen Kundenservice-KI über mehrere Shopify-Stores. Überall gilt ihr Grundsatz: Die KI macht die Arbeit, ein Mensch gibt frei, bevor Kund:innen etwas sehen. Davor arbeitete Aidana bei Agoda in Customer Experience und Accommodation Services sowie als Contact Center Representative bei doTERRA International. Aidana hat einen Master of Arts in Leadership and Innovations in Organizations der Johannes Kepler Universität Linz und einen Bachelor in Business and Diplomacy der International Business School. Daneben engagiert sie sich bei AIESEC in den Bereichen Leadership, Marketing, Finanzen und Compliance.
Werdegang.
Customer Relations Manager
2026 – PresentArtikuno Commerce
Leitet Kundenservice und CRM; hat die 4P-Marketing-Agenten, das automatische Gorgias-Setup und den Rollout der Kundenservice-KI gebaut.
Accommodation Services Specialist
2023 – 2024Agoda
Customer Experience Specialist
2022 – 2023Agoda
Contact Center Representative
2020doTERRA International
Studium.
MA Leadership and Innovations in Organizations
2024 – 2025Johannes Kepler University Linz
Bachelor, Business and Diplomacy
2019 – 2022International Business School
Projekte.
Case Study · 4P Marketing
4P Marketing: Vier KI-Agenten machen aus einem Slack-Briefing eine Shopify-Vorschau
→ 24 Store-Projekte über die Agenten · 3 Prüfdurchläufe, bevor ein Mensch draufschaut · erster Entwurf bis Tag 3.
Case Study · Shopify brands
Automatisches KI-Kundenservice-Setup in Gorgias
→ Supplement-Marke: Makro-Nutzung von 3 % auf 50 %, 37 Agent-Stunden pro Monat gespart, ≈ 102.000 € geschätzter Jahreseffekt.
In Arbeit · Shopify brands (The Love Blanket, Clear Drop, Saber X)
Automatischer Kundenservice-Rollout mit unserem eigenen Modell
→ 362 Tickets in 30 Tagen vom Bot geschlossen · ~7 Cent pro geschlossenem Ticket statt ~90 Cent mit dem Gorgias AI Agent.
Case Study · Internal (Artikuno Commerce)
Die Upwork-Demo-Fabrik
→ 8.012 Jobs bewertet und 2.005 Demos in fünf Monaten gebaut und live geschaltet.
Case Study · Internal (Artikuno Commerce)
Personalisierte Pitch-Videos in großer Zahl
→ 1.679 personalisierte Videos für drei Sprecher:innen produziert.
Mit Aidana arbeiten.
Kostenloses 30-Minuten-Erstgespräch. Kein Verkaufsgespräch — einfach ein Austausch darüber, was KI für Sie tun könnte.
- Kostenlos · 30 Min.
- Ein konkreter erster Schritt zum Umsetzen
- Auf Deutsch oder Englisch, online